それは、「数を増やせば、品質が落ちるから」

カウンセリングではお客様の９割がCREDOのトレーナーに「モチベーションの管理」と「高い専門性」を求めると答えています。毎月最大で3名様までとご契約とさせていただいているのは、高い品質をご提供し続けるための決断です。

創業当初の激しい葛藤。
「売上主義」VS「顧客主義」

1月の寒い日、創業者自らお客様を担当し、1日に5人も6人も担当していた時期がありました。それは、雪が降りそうなシンシンと冷え込む夜、連日10〜12時間働き続け、身も心もボロボロな状態でした。「どうして毎日こんなにも時間にばかり追われているのだろう」と仕事が終わった深夜にひとり悩み続けていました。

契約数が増えれば増えるほどに、嬉しさよりも長時間労働による心身の疲労がピークとなり、食事もろくに取れないまま指導し続け、遂には本当に意識が朦朧としてくる始末…。どんなに誠心誠意指導しようとしても、お客様によってサービスの品質に差が生まれてしまうと感じるようになりました。

チェーン店にはない、ここでしか受けられない本物のサービスを

これではダメだと、大幅な方向転換を図り、売上よりも大切にすべきは、“お客さまに笑顔になっていただく”ことであると改めて気がつくことができたのです。

回転率は大幅に下がりましたが、高いキャリアを積んだ本物のトレーナーが本気で目の前のお客さまに向き合える環境になってきた結果、一人ひとりへのサービスの品質が明らかに高まってきました。

また、ゆとりができた分、これまで担当した方々の成功体験を整理でき、より再現性の高いノウハウとしてまとめ上げることができました。

『チェーン店のように流れ作業で、マニュアルだけを実践することは絶対にしない』。そう心に決め、舵を切ったことで、その本質をご理解いただけるお客様に支持をいただけるようになりました。

情報が増えれば増えるほど、何を信じればいいのか分からなくなった

私たちは、お客さまのからだの悩みを解消するために、シンプルで分かりやすい解決策をご提案しています。

また、解決策だけではなく、時にトレーナーはトレーニング中や終わった後でさえ、お客様からの不安や悩み解消のため必要となる時間は惜しみません。それは、一人ひとりのお話にじっくりと耳を傾けることで、お客様のことを知ることができ、また私たちのことも知っていただくことで信頼関係が生まれ、そうするとより一層効果を高めることができるのです。それこそが、モチベーションを維持する秘訣なのです。

回転率を捨てたことで、こういったゆとりが生まれ、お客さまとより信頼関係を築ける環境が整ってきたこともご支持いただける要因となっています。

ただ、私たちの欠点は、正直なところ、小さな会社だということです 。これは、今まで規模を追わない、堅実経営をしてきた結果です。でも小さいからこそ、お客様一人ひとり丁寧に、ご期待以上のサービスを提供することができます

週に2回、時間をください、
1ヶ月もあれば成功体験を経験できます

私たちはモノを売っているのではなく、お客さまの問題や悩みを解決しています。それを、お客さまに伝えることが、指導者である私たちや、トレーナーの仕事です。つまり我々は、サービスそのもののこと以上に、お客さまのことを知らなければいけないということです。

人は、誰かの視線や聞かれる心配があれば、本音など言わない

お客さまが本当の意味でリラックスするためには、そのための環境が必要です。だからこそ、私たちは個別指導をするだけではなく、「担当するトレーナーが変わらない専属制」、「視線や雑音をシャットアウトする完全個室な空間」をご用意し、お客さまが安心して悩みを解消できる環境づくりを徹底して行なっています。そうすることで、担当していたトレーナーも信じられな成果が出て、ご家族にも大変感謝され、その後に担当する方々も次々と驚くような効果をあげ始めたのです。